Over Spril

Trafficer

Een flinke puzzel kan het zijn; de bezetting van de klantenservice perfect afstemmen op het aanbod. Zodra een afwijking daarin een probleem dreigt te worden, grijpt de trafficer in. Zodat de puzzel weer past en de klanttevredenheid op peil blijft. Een prachtige klus voor elke kei in de wereld van Workforce Management. Ben jij dat? Dan zetten we je graag in bij verschillende van onze klanten. Kijk snel verder!
> 32 uur
MBO
Landelijk

Wie zijn wij?

“Vitaliteit door goed georganiseerd werk voor iedereen, mét positieve impact op de planeet.”
Dat is onze missie. We vullen dit in door de thema’s vitaliteit, goed werkgeverschap, inclusiviteit en klimaat op de agenda te zetten in onze eigen bedrijfsvoering, maar ook bij onze klanten. Met ons vakgebied hebben we handelingsperspectief om écht het verschil te kunnen maken en klanten te helpen op deze thema’s een stap vooruit te zetten. We zoeken dan ook collega’s die aangaan op deze thema’s en vanuit hun werk een bijdrage willen leveren aan een betere wereld.

Wat ga je doen?

Een flinke puzzel kan het zijn; de bezetting van de klantenservice perfect afstemmen op het aanbod. Zodra een afwijking daarin een probleem dreigt te worden, grijpt de trafficer in. Zodat de puzzel weer past en de klanttevredenheid op peil blijft. Een prachtige klus voor elke kei in de wereld van Workforce Management. Ben jij dat? Dan zetten we je graag in bij verschillende van onze klanten. Kijk snel verder!
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden. Als Trafficer ben je dan ook verantwoordelijk voor de gehele WFM/planningscyclus bij de klant en streef je naar een optimale balans tussen bedrijfsdoelen en medewerkers- en klanttevredenheid waarbij de focus binnen deze functie op het operationele gebied ligt. Het roosterproces bestaat uit het vertalen van het aantal benodigde medewerkers vanuit het capaciteitsplan naar de ingeroosterde activiteiten per medewerker. Terwijl het Trafficproces bestaat uit het afstemmen van de vraag en het aanbod in een operatie om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren.
  • Tijdig opleveren van accurate roosters en de continuïteit daarin bewaken;
  • De relevante aspecten van de Arbowetgeving en de Arbeidstijdenwet toepassen;
  • Oorzaak en gevolgen benoemen betreffende aanbod en bezetting;
  • Verbeteren van processen;
  • Strategieën kunnen inzetten bij trafficmanagement om de KPI’s te behalen.

Wat bieden wij?

Spril is een jong en dynamisch bedrijf, dat voortdurend bezig is zichzelf en het vakgebied Workforce Management en Personeelsplanning te ontwikkelen. We werken met verschillende contractvormen, afhankelijk van je kennis en ervaring en de opdracht die je gaat uitvoeren. Bij deze functie hoort een maximum salaris van €3745 obv 40 uur. Naast prima arbeidsvoorwaarden bieden we je verschillende interne opleidingsmogelijkheden. Die variëren van een traineeship, tot individuele coaching, een Tactische Opleiding Personeelsplanner en zelfs onze eigen post HBO’s. Samen zorgen we ervoor dat jij je optimaal kunt ontwikkelen!

Wie ben jij?

Deze functie valt onder de interim tak van de organisatie. Dat betekent dat je in dienst bent van Spril, maar geplaatst kan worden bij verschillende klanten in het hele land. ‘Never a dull moment!’
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring en kennis van relevante WFM/planningssoftware;
  • Bekend met Arbowetgeving en de Arbeidstijdenwet;
  • In bezit van goede communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Kennis van wachtrijtheorie;
Meer weten?
Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Matthijs de Wit, om alles te weten over deze functie
Heb je vragen?
Deel deze vacature

Solliciteren

Ben je enthousiast? Solliciteer direct door je gegevens in te vullen in het formulier hieronder! We nemen z.s.m. contact met je op.

Misschien ook interessant