Trafficer

Wat ga je doen?

Een flinke puzzel kan het zijn; de bezetting van de klantenservice perfect afstemmen op het aanbod. Zodra een afwijking daarin een probleem dreigt te worden, grijpt de trafficer in. Zodat de puzzel weer past en de klanttevredenheid op peil blijft. Een prachtige klus voor elke kei in de wereld van Workforce Management. Ben jij dat? Dan zetten we je graag in bij verschillende van onze klanten. Kijk snel verder!
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden. Als Trafficer ben je dan ook verantwoordelijk voor de gehele WFM/planningscyclus bij de klant en streef je naar een optimale balans tussen bedrijfsdoelen en medewerkers- en klanttevredenheid waarbij de focus binnen deze functie op het operationele gebied ligt. Het roosterproces bestaat uit het vertalen van het aantal benodigde medewerkers vanuit het capaciteitsplan naar de ingeroosterde activiteiten per medewerker. Terwijl het Trafficproces bestaat uit het afstemmen van de vraag en het aanbod in een operatie om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren.

• Tijdig opleveren van accurate roosters en de continuïteit daarin bewaken;
• De relevante aspecten van de Arbowetgeving en de Arbeidstijdenwet toepassen;
• Oorzaak en gevolgen benoemen betreffende aanbod en bezetting;
• Verbeteren van processen;
• Strategieën kunnen inzetten bij trafficmanagement om de KPI’s te behalen.